為進一步提高行政審批效能，今年以來，鹿寨縣持續深化行政審批制度改革，在幫辦代辦體制建設上下功夫，建立專業政務服務幫辦代辦隊伍，以“四個幫辦”實現“四個減少”，打造“一‘鹿’暢通”幫辦代辦政務服務品牌。

疑難雜癥“局長幫辦”??減少心中怨氣

鹿寨縣建立領導到窗口坐班工作機制，在政務服務大廳一樓設置“局長值班”窗口，出臺“局長幫辦”流程規范，由縣行政審批局領導班子成員輪流值班，到一線督導。結合“辦不成事”反映窗口反映的疑難事，由局長開展兜底服務，通過現場接待全程當好服務員、協調員、督辦員，加強與涉及“辦不成事”的相關部門溝通，通過協調研商，幫助企業群眾解決在業務辦理過程中遇到的困難和問題。

“我是從南寧過來辦理股權出資的，由于材料準備不充分，按理來說是辦不了的。但是，鹿寨這邊領導幫我聯系了好幾個部門核實了相關情況，最終成功辦好了，真的特別感謝他們。”前來辦事的群眾文志激動地說。據了解，“局長幫辦”減少了“辦不成事”反映窗口反映情況的流轉時間，快速將群眾反映的“辦不成的事”辦成，減少了企業群眾因“辦不成事”而產生的怨氣，提升了企業和群眾的滿意度。今年以來，“局長幫辦”為企業和群眾協調解決60多個問題，獲得大家的好評。

套餐事項“專員幫辦”??減少重復工作

鹿寨縣聚焦“一件事一次辦”改革，以“一窗受理、集成服務”為出發點和落腳點，設立“一件事一次辦”專窗，由專員為企業和群眾提供貼心幫辦服務，避免企業和群眾因對辦事流程不熟悉反復跑的情況。“這次我主要來辦理餐飲店的相關手續，工作人員主動給我提供‘一件事一次辦’服務，辦理過程很順利，當天辦當天就得。”群眾沈利敏滿意道。

今年，鹿寨縣出臺了“一件事一次辦”改革工作實施方案，梳理公布了34個與企業群眾生產生活密切相關、辦件量較大的高頻“主題式套餐服務”目錄，建立縣級統籌、部門協同、整體聯動、線上線下融通的新型政務管理服務體系，形成“一件事”一次告知、一張表單、一窗聯辦、一次辦好的工作體系。跑“一窗”交“一表”，即可由專員在后臺跑動流轉，實現并聯審核、聯合外勘、同時審批，一次辦結，極大縮短了群眾辦理證照的時間。今年以來，專員提供“店小二”服務共為個體工商戶幫辦代辦“一件事”套餐30余件，減少了重復環節、重復材料，節約了企業和群眾辦理事項的時間以及辦事費用。

工程項目“團隊幫辦”??減少審批時間

鹿寨縣成立工程項目專業幫辦代辦隊伍，并在幫辦代辦服務專區上墻公布，企業群眾可根據自身需要進行“點辦”，被點中的幫辦代辦人員負責精準把脈、對癥開方，組建團隊對企業從開辦到竣工投產的所有申請事項進行全程幫辦，化解了企業辦理前期手續的迷茫和焦慮，解決了過去審批“耗時長、環節多、反復跑”的問題，有效提高工作效率，為企業和群眾節約時間成本。同時，還編印了《鹿寨縣投資類工程項目辦事指南》，將企業落地投產涉及的用地、立項、人防、消防、環評、節能、施工許可、竣工驗收、房屋所有權登記等30個事項整合為投資類的“一件事”套餐，讓到鹿寨投資的企業心中有底，結合團隊幫辦服務，進一步優化提升營商環境。今年以來，已有15家企業的申請事項通過團隊幫辦套餐服務快速成功辦理。

鹿寨縣全面推行“施工許可告知承諾實現‘一證開工’改革”，出臺《鹿寨縣全面推行施工許可告知承諾實現“一證開工”實施方案》，除涉及易燃易爆危化品、關系國家安全和生態安全、重大公共利益的項目及交通水利能源領域的重大工程外的項目，只需提交告知承諾書，經審查合格的，在一個工作日內便可核發《承諾制施工許可證》。今年以來，共為12個項目辦理“一證開工”手續，總投資額4.08億元，建筑面積11.38萬平方米，工程建設項目早開工早見效，市場主體的滿意度大幅提升。

暖心服務“上門幫辦”??減少來回跑動

上門服務事雖小，但服務群眾無小事，服務多走一段路，群眾少跑一段路。鹿寨縣政務服務圍繞不同服務對象的需求，開展上門幫辦服務，切實解決群眾“急難愁盼”的問題。

例如，鹿寨縣對特殊群體預約上門幫辦。對因身體原因或其他原因現場辦理有困難的群眾，可通過預約實現上門幫辦，特別是一些老弱病殘的群眾，需現場核驗身份不能委托辦理，上門幫辦能有效解決這部分群眾的難題，讓審批服務有速度、有溫度。“特別感謝大家上門來幫我核實簽訂委托書！”家住鹿寨鎮建中西路的余老太激動地說，“因為年紀大了想把房子過戶給兒子，但是行動不便無法辦理相關手續，便預約了工作人員上門服務簽訂委托書，沒想到第二天就有工作人員上門來幫我辦理了這件事情，真的太感謝他們了。”

對重點企業主動上門幫辦。2022年以來，鹿寨縣共為60家企業頒發了“鹿商卡”，結合“企業服務年”活動的開展，鹿寨縣對“鹿商卡”企業及招商引資進駐鹿寨的企業進行列表管理，各部門之間信息互通共享，對照自身職責，主動為企業提供上門幫辦服務，讓企業找得到人，辦得成事，減少了企業來回跑動的時間，暢通了審批渠道，營商環境不斷優化。（羅冬艷　龍金偉）